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Riconosciamo che possono verificarsi circostanze realmente eccezionali. A nostra esclusiva discrezione, possiamo concedere un rimborso totale o parziale nelle seguenti situazioni:
I seguenti casi non danno diritto a un rimborso, in modo esplicito:
Nulla nella presente Politica di rimborso pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
Consumatori nel Regno Unito: Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (legge sui diritti dei consumatori) e delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (regolamento sui contratti dei consumatori: informazioni, recesso e costi aggiuntivi), potresti avere il diritto di recedere da un abbonamento digitale entro 14 giorni dall'acquisto (il «periodo di ripensamento»), a meno che tu non abbia già iniziato a utilizzare il servizio e rinunciato espressamente a tale diritto.
Al momento dell'abbonamento, ti verrà chiesto di confermare che desideri accedere immediatamente al servizio e di riconoscere che in tal modo rinunci al tuo diritto di ripensamento di 14 giorni. Se non intendi rinunciare a tale diritto, contattaci prima di accedere a qualsiasi funzione a pagamento.
Consumatori nell'UE: Diritti di ripensamento analoghi si applicano ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (EU Consumer Rights Directive). Si applica la stessa procedura di rinuncia.
Se ritieni di avere un diritto di legge a un rimborso non contemplato da questa politica, contattaci: rispetteremo i tuoi diritti di legge.
Se ritieni di avere diritto a un rimborso in base alle circostanze eccezionali della Sezione 4 o ai tuoi diritti di legge della Sezione 6, segui questa procedura:
Invia la tua richiesta a legal@bmvp.ai con oggetto «Refund Request — [email del tuo account]». Le richieste ricevute oltre 30 giorni dopo l'addebito non saranno prese in considerazione.
L'indirizzo email del tuo account, la data e l'importo dell'addebito e una descrizione chiara della circostanza eccezionale, con eventuali prove a supporto (ad es. screenshot, estratti conto bancari, documentazione).
Esamineremo la tua richiesta e risponderemo entro 10 giorni lavorativi. Potremmo chiederti ulteriori informazioni per verificare la tua richiesta.
Se approvati, i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione. Non possiamo emettere rimborsi su un metodo di pagamento diverso da quello originariamente addebitato.
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